加工订单怎么预防客户退款

对于工厂来讲，最重要最核心的事莫过于接订单。所以我们会通过各种渠道和方法找客户，谈客户，促使成交。在整个过程中，如果客户是好说话的、讲道理的，那么沟通起来会很顺利；相反，遇到心机多的、得寸进尺的客户，会让事情变得很复杂，甚至出现问题，导致有损失。

 

所以为了我方的利益，我们得做好一些细节。对于现货产品来讲，沟通上会比较到位，出现退款的情况比较少见。那我们谈一谈，定制客户通过线上平台付款，通过什么方式能防止客户申请退款。

 

首先，线上的客户面谈的机会很少，都是用各种聊天工具沟通。不见其人的情况下，我们能做的是要营造良好的沟通氛围。首先，谦虚的态度和基本的礼仪是必要的，尊称和每次开启聊天的问候这些要用上；其次，掌握产品知识，能体现你的专业；然后，了解客户的沟通习惯，比如说话严肃与否，什么点在线，喜欢什么话题等；后面是客户的管理，整个订单的进程要及时反馈，售后服务，节日问候等。这些点能起到的作用是拉近跟客户的距离，搞好关系，即使出现问题了，沟通不会那么困难，问题能比较好的解决。

 

都知道，通过线上付款有资金到账的周期，另一个是出现问题，双方协商不了平台会介入，但平台一般来讲是站在客户那方的。所以，客户付的款可以申请退款，甚至会成功退款的情况，带来损失。那我们该怎么做：

 

 

第一：请做一份合同。确认好各项细节。前期沟通一定要到位，说明是定制产品，如果有问题，我们会解决，千万不要申请退款。合同上一定要注明，产品若出现问题，会帮客户解决问题，如果不帮客户解决问题，客户有权利申请退款，如在解决问题的情况下，客户不得申请退款，双方盖章。

 

第二：建议线下打款交易。或者线下支付部分定金，线上尾款的方式。

 

第三：若线上拍下定金，用无需物流发货，并尽快让客户确认收货，再安排生产。

 

另外，在旺旺上跟客户传达，定做的产品按样品出货，不包退换货类似字句。后面就算客户申请退款，我们有底气赢回官司。